Anmeldung und Support bei Westio: Konto in drei Schritten, Chat mit kurzer Wartezeit

Das Formular trägt die Überschrift Konto erstellen. Darunter steht Schritt 1 von 3 neben drei kurzen Strichen, von denen der erste orange leuchtet. Ein Kasten mit der Zeile Dein Willkommensbonus und einem orangen Haken erinnert an den Bonus von 100 % bis zu 500 € und 100 Freispielen.

Vier Felder folgen. Für die E-Mail zeigt das Beispiel [email protected], für das Passwort den Hinweis Mind. 8 Zeichen mit Buchstaben und Zahlen. Das Geburtsdatum gibst du im Format TT.MM.JJJJ ein. Bei der Währung ist EUR bereits gewählt und mit einem grünen Haken bestätigt.

1. E-Mail-Adresse eintragen, die du regelmässig liest. Dorthin gehen Bestätigungen und Antworten des Kundendiensts.

2. Passwort mit mindestens acht Zeichen aus Buchstaben und Zahlen wählen.

3. Geburtsdatum eintragen. Es muss später zum Ausweis passen.

4. Währung EUR stehen lassen, dann das Kästchen für 18+, AGB und Datenschutz anhaken.

5. Newsletter nach Wunsch anhaken und auf Weiter tippen.

Das zweite Kästchen für Angebote per E-Mail ist leer, du entscheidest also selbst. Unter dem Knopf Weiter steht Schon ein Konto? mit einem Link zum Anmelden. Ganz unten erinnert eine Zeile an das Mindestalter und an Hilfe und Beratung.

Wer schon registriert ist, nutzt oben rechts den Knopf Anmelden, im Formular den Link unter Weiter. Weil die Registrierung mit der E-Mail-Adresse läuft, ist sie auch dein Benutzername. Für ein Konto, das gut geschützt bleibt, nimm ein Passwort, das du nirgends sonst verwendest. Bei Login-Problemen gibt es im Chat eine eigene Schnelltaste.

Mehrere Konten sind laut Bonusbedingungen nicht erlaubt. Wer ein zweites Konto für einen Bonus anlegt, riskiert, dass Westio das Guthaben einbehält.

Der Kopf des Chats nennt Westio Support, einen grünen Punkt für Online und eine Antwortzeit von unter zwei Minuten. Daneben sitzen drei runde Profilbilder mit den Buchstaben L, J und M. Die erste Nachricht des Teams um 09:41 begrüsst dich und erklärt, dass vor dem Login nur allgemeine Fragen beantwortet werden.

Im Beispiel fragt ein Nutzer, mit welchen Methoden er in Euro einzahlen kann. Die Antwort nennt acht sofortige Wege ab 10 €, darunter beide Kreditkarten, PayPal, die Handy-Zahlungen von Apple und Google sowie Klarna, Trustly und Paysafecard. Für SEPA nennt sie 20 € und 1 bis 3 Werktage. Das deckt sich mit der Kasse.

Über dem Eingabefeld Nachricht schreiben liegen vier Schnellantworten: Auszahlung, Verifizierung, Bonus und Login-Probleme. Alles, was dein eigenes Konto betrifft, klärt das Team laut Begrüssung erst, wenn du angemeldet bist.

Neben dem Chat nimmt Westio Anfragen per E-Mail an. Die Bedingungen nennen dafür eine Antwortfrist von bis zu fünf Werktagen. Für eilige Fragen ist der Chat daher die bessere Wahl, für Unterlagen und längere Fälle die E-Mail.

Eine Beschwerde richtest du zuerst an den Kundendienst. Ist der Fall danach nicht gelöst, verweisen die Bedingungen auf die Plattform AskGamblers als nächste Stelle. Halte Datum, Uhrzeit, Spiel und Betrag fest, das beschleunigt jede Prüfung.

Für eine Selbstsperre schreibst du ebenfalls an den Kundendienst. Westio verlangt dabei, dass du andere Konten bei Westio nennst, damit die Sperre für alle gilt. Wer merkt, dass das Spiel zu viel Raum einnimmt, findet auf check-dein-spiel.de einen Selbsttest, telefonisch hilft die BZgA unter 0800 1 37 27 00.